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Q&A

【一般類別問題】

Q:商品都是現貨嗎?還是要預購?

A:現貨+預購唷。若售完或是沒有現貨庫存就要等追加,倉庫依照訂單付款順序發貨,所有訂單皆依倉庫當下發貨狀況,現貨發完直接轉追加不會另行通知,較在意天數或有使用期限的顧客,下單前請務必先詢問客服庫存狀況/是否有現貨。

出貨順序皆依照訂單付款順序發貨,下單成功但未付款就沒有保留到商品唷,為了您的權益下單後請盡快付款唷。才不會碰到下單時有貨,但因為太晚付款變成要等預購的狀況!

小提醒:婚禮小物及客製化禮物每筆訂單因需求不同,數量通常也較多皆須有較長的製作工時,有需求的顧客請盡量提早下訂喲。


Q:商品客製化時間大概要多久呢?

A:工作天皆不包含例假日及物流配送時間(有期限需求之顧客計算日期時請務必另加上2-3物流配送日做為緩衝,如因物流配送日超出顧客本身預期時間本公司恕不負責)。

現貨無客製化商品大約5-7個工作天內出貨

現貨客製化商品約14個工作天內出貨

無現貨、追加、預購商品約30個工作天內出貨


Q:若我比較急著使用?是否能加購急件呢?

A:如因特別因素需趕急件請先聯絡客服確認後可在購物車加購區選購。急件出貨天數為5-7個工作天內出貨,超急件天數為5個工作天內出貨。

小提醒:不論有無客製化,預購商品皆無法加購急件。


Q:我想購買的商品缺貨,多久會補貨呢?預購商品要等待多久呢?
A:若您欲購買的商品已售完就必須等追加,約30工作天出貨。(商品等待天數皆為付款完成後隔日算起,例假日皆不算亦不包含物流配送天數。)


Q:如果訂單超過預期追加天數會怎麼處理?
A:因不可抗力之非人為因素不得已超過預期追加天數時,客服人員會主動與您聯絡後續處理事宜,但因訂單已進入處理追加狀態僅能更換款式、繼續等待、退款請見諒,商品出貨時也會附上折扣碼或小贈品以表歉意及感謝。


Q:折扣碼在哪邊輸入折抵?
A:請於購物車結帳頁面→「優惠代碼」欄位自行輸入您的折扣代碼。




Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了或是看到特殊活動可以退掉重新買嗎?我昨天還有看到活動怎麼今天就沒了,可以讓我享有優惠嗎?

A:我們會不定期有優惠活動和組合促銷,活動價格不同皆屬正常調動,無法因為看到更優惠的活動就要求取消訂單要重新下單,亦不提供補差價等服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後就不享有活動價格,還請大家諒解。

**絕對不接受因為想要重新下訂單或取消訂單就刻意以拒絕收貨之處理方式的客人,因消保會也有法條針對於刻意不收貨、不取貨客人之處理辦法,消保會保護消費者同時也是有保護賣家的法規,請大家尊重自己也尊重商家。


Q:加購品/購物車加價購會被算入滿額及滿件的門檻嗎?適用於官網全店活動嗎?
A:會被算入滿額門檻,但不會被算入全店優惠的滿件門檻,也不適用於官網優惠唷!


Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因皆為電腦系統處理,故訂單成立後無法做任何異動。如欲加購商品請再另外下單。訂購多樣商品也請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨。


Q:下單完成後,我要怎麼追蹤訂單狀態?
A:在官網登入會員並於訂單頁面查詢,出貨時系統也會發信件通知,裡面都會提供寄送之物流編號方便查詢。



商品狀態說明

-訂單/送貨狀態

已確認-訂單資訊已確認進入追加及製作排成,無法取消或更改,還請耐心等待。

已發貨-部分商品已寄出。

已完成-商品已經出貨完成,此筆訂單交易完成。


-付款狀態

未付款-尚未收到您的款項,為維護您的權益請盡快完成付款,以免逾時系統會自動取消訂單。

已付款-已收到您的款項。



【商品配送問題】

-國內配送問題

Q:如何查詢宅配包裹配送進度?
A:台灣本島【便利帶】→ 包裹查詢 ,【順豐】→ 包裹查詢

台灣外島【中華郵政】→ 包裹查詢

通常寄出後24小時物流公司才會將包裹登入查詢系統,國際物流皆是如此,請於收到出貨通知後至少24小時再查詢。


Q:如果我收到出貨通知,但我遲遲沒有收到包裹或收到的包裹有損壞怎麼辦?
A:所有包裹配送問題請於收到出貨通知mail後五個工作天內聯繫我們,逾期皆不受理!


Q:購買多少金額能享有免運呢?
A:台灣本島購物滿2500免運。其它地區目前沒有免運優惠。


Q:能使用超商取貨嗎?
A:不好意思,因超取較無法保證包裹會不會被壓壞,目前僅提供宅配服務。


Q:能指定收件日期或時間嗎?
A:由於客製化商品都需要製作天數,公司會盡量安排但恕無法保證一定能在指定日期收到。收件時間公司會告知物流人員,但主要還是依照物流公司的送達時間為主。


-國外配送問題

Q:亞洲地區提供哪些國家的配送呢?
A:配送地區:日本、南韓、馬來西亞、新加坡、中國、香港、澳門、美國


Q:如何查詢國外包裹?
A:國外包裹皆由【順豐】→ 包裹查詢


**台灣及中港澳地區之買家收件資料請填寫中文,其餘國家之買家收件資料請一律填寫英文

**訂單收件人需填寫全名本名,不可填寫小名/簡寫/縮寫,尤其海外買家依護照上的姓名為準,並請詳細填寫收件地址及電話。若因填寫錯誤導致包裹退回,須自行負擔再次寄送運費,煩請務必送出前再三確認填寫正確。

**因各國進口關稅收取標準不同,領取商品包裹時貴國若向您收取商品之關稅費用,需由買家自行支付。請務必自行詳查貴國關稅收取規定,若買家拒付商品關稅費用導致包裹退回本公司恕不負責。



【購物金及點數問題】

Q:購物金怎麼使用?

A:消費者可在結帳頁面選擇折抵購物金金額可使用上限內的任意金額,或選擇不折抵購物金,購物金也無法找零或兌現唷

Q:目前有贈送的購物金?

A:目前官網贈送 1. 生日購物金$100(填寫資料時請務必將生日填寫正確,生日當日系統自動存入您的官網帳戶),2. 新加入會員購物金$100。公司也會不定期推出活動贈送回饋給專屬會員 3. 顧客回饋五顆星好評購物金$200 (一筆訂單贈送一次唷!)

Q:怎麼留五顆星好評領取購物金?

A:當您下單並收到商品後,訂單狀態會變為已完成,就可以登入會員在會員中心看見邀請評價的提醒,點擊評價按鈕進入評價頁面,選填後點擊提交即可發布評價,再點擊訊息通知客服已評價,客服確認沒問題後就會發送購物金 $200 到您的官網會員帳戶囉!

如下圖教學:



Q:購物金有期限嗎?

A:每項購物金的期限都不同,可以參考自己的會員頁面。如未注意購物金過期本公司恕不負責。

Q:會員點數怎麼使用?怎麼計算?

A:單筆消費滿1000元獲得10點,依此類推無上限。會在出貨後七天內自動存入您的官網帳戶。詳細使用方式目前還在規劃當中


Q:官網有活動時,購物金也能一起做累積嗎?那折扣碼呢?

A:購物金就像是現金當然可以一起累積唷!只要實際付款金額到達活動標準就可以唷。




【退換問題】

Q:如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:不接受任何瑕疵外個人因素之退換貨,瑕疵商品無條件換貨不退貨。 

基於商品特殊性,消保會有特別條例指出針對七大網購項目排除『七日無條件退貨』之適用,貼身衣物類、個人衛生用品及客製化商品皆在此規範項目內。浴袍、居家服皆屬貼身衣物,請大家下單前要特別注意,可以接受再下單。貼身衣物、寢具用品、餐廚用品類等不管有無客製化有無拆封,為維護大眾安全衛生及所有顧客權益皆無法退換貨。


Q:如果我收到的是瑕疵商品或是錯誤商品怎麼處理呢?

A:瑕疵及錯誤商品統一換貨處理不退貨。請於簽收包裹隔天起五日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱,(service@herestolove.com),並於信件內留下會員姓名/訂單編號、資訊/手機號碼,待收到信件後,我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵換貨。需退換貨之商品也請將所有收到的內容物及包裝禮盒保持完整無損壞的寄回,待我們收到若有缺少商品及任何損壞也無法受理退換貨唷!還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再下水洗滌喔!


Q:非貼身衣物類及非客製化商品外等商品若非瑕疵可以退換嗎?
A:可以!請於簽收包裹七日內,提供會員姓名/訂單編號、資訊/手機號碼至客服信箱,(service@herestolove.com),待收到信件後我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過七日鑑賞期,恕無法受理任何原因之退換貨。本公司只退還實際付款之金額,例如使用折扣碼及購物金就不會退還唷。因個人問題因素需退換貨之買家,需自行負擔來回之運費。
請下單前務必特別注意:七天鑑賞期是為了保障顧客權益,但消基會也有指出其實沒有規範店家必須無挑件接受顧客瑕疵外個人因素的退換貨,切勿為了試色、試款式等下單收到商品挑選後再惡意辦理退貨造成買賣雙方不便。


Q:瑕庛怎麼定義呢?
A:出貨前我們皆會仔細檢查,以下非瑕疵因素:與想像中不符、線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸2-3cm的誤差、照片色差、新品氣味差、些許車縫痕跡;紡織及印刷商品多少會有印染不均現象及製作小標記、膠印點點脫落/印染小色斑等/車縫線頭痕跡等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!穿過及洗滌過的商品也都無法做退換,敬請見諒。


※提醒您,若您收到商品不滿意退換三次(含)以上,無故或惡意三次(含)以上違反HERE'S TO LOVE制定訂購與退貨相關規則,或是為了私人因素刻意不收貨之客人本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本公司的任何服務,同時列為交易黑名單,請您留意。


【重要提醒】

・基於衛生原則,本官網販售之浴袍/居家服/居家用品等皆為貼身個人衛生用品,下單後恕不提供退換貨服務。

・消費者保護法第十九條例有指出客製化商品不適用於七天鑑賞期,下單後恕不提供退換貨服務,請確認您的需求後再下單購買。

・訂單成立後無法更改或取消訂單,下單選購前請您務必詳細閱讀常見問題及各項購物條款,如欲對本公司有任何問題歡迎留言給官網線上客服。



【商品問題】

Q:包裝方式?可以加購禮盒嗎?
A:為響應政府提倡環保,商品本身為無盒子簡易包裝,若需要盒子禮物包裝可以在商品加購區加購包裝。每一個包裝加購價為NT300元。海外訂單因物流配送限制恕無法加購包裝請見諒。


Q:如果下訂也付款完成後,在還未收到商品前能取消嗎?
A:因客製商品製作及出貨各種作業上的流程問題,訂單完成並付款成功後就不接受因任何個人因素取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。


Q:浴袍及其他商品有分尺寸嗎?
A:我們的浴袍成人款只有單一尺寸,寬鬆版型皆能符合XS-XL。居家服及兒童款尺碼則在每項商品頁面。

居家服尺碼測量位置:(請依照圖示的測量位置,如因測量位置起始點造成誤差並不屬於瑕疵)



成人款浴袍尺寸表如下圖:

蕾絲系列因各款蕾絲長度皆有所不同,扣除蕾絲部分大概皆是下列尺寸。每款長度皆略有不同,詳細公分請詳閱各款式頁面。

尺碼.jpg


Q:商品洗滌方式?

A:我們的浴袍/居家服皆由高級緞布或高級棉布(材質因系列有所不同)製成,產品折舊狀況會因每人使用狀況有差異,請依照洗滌卡說明清潔照顧,長期未清洗布面會因持續摩擦而受損起毛球,勤加換洗可延長商品使用期限,如因洗滌方式不對造成商品問題本公司亦不負責。

請務必遵守洗滌說明:


*機洗請用冷水柔洗並裝入洗衣袋/不可漂白/不可烘乾/低溫隔布熨燙/請勿浸泡

*避免深淺色衣物混合洗滌(尤其首次)/深色、鮮豔色衣物些許掉色為正常現象

*深色布料因穿著時接觸人體溫度及洗滌後有脫色及染劑移染狀況,第一次下水脫色為正常現象



【商品客製化問題】

Q:如果下訂也付款完成後,客製內容能更改嗎?
A:因排版製作及出貨等各種作業上的流程問題,訂單付款完成後在商品未製作完成前能免費更改一次(如需更改客製內容請直接聯繫客服是否還能更改,切勿直接登入訂單做更改以免有任何爭議),更改第二次以上一件酌收$200元工本費。如若已經進入排版、製作階段就不接受因任何個人因素隨意更改貨取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。


Q:我想要客製化下單後要怎麼讓你們知道呢?
A:請參考字型圖後將想印製的字型及字體顏色、字語(ex:閃耀金 #3 Bride) 輸入在結帳頁面的備註欄裡頭,如是購買SET組客製件數較多請依照順序標示清楚。


Q:請問客製化有字數或行數限制嗎?以及有確切的大小?
A:胸前有,胸前字型7、8、9建議一個字母或英文名,10、11都只能一個字母,12為兩個字母。後背客製化行數為一行內(建議一個單字或一個簡單的句子)並且只能同一個字型,若需客製化兩行(含)以上請另外加購"客製化行數",加購數量幾件則選擇幾件即可
字數則沒有限制不過字數越多排版起來字體會越小喔!。

另外因為每個人挑選的字體、字型及內容都不同,所以沒辦法有一個固定、統一的大小或公分數去做標示。

Ex:有些字型有尾巴、有些字型前後有加長;有些人可能只客製化一個單字,有些人可能客製化一個字母、一個句子,有人可能要求要有空格等等。

我們設計師都一定會以每位顧客的客製化內容去做最適合的排版,很介意大小的顧客請不要下單唷!


”注意“ 所有客製化商品皆須填寫三項內容(字型、字體顏色、字語),如果下單沒有填寫完整,客服人員會於製作前於訂單對話欄位聯繫確認,因官網訂單量大,本公司客服都僅使用官網訂單頁面及mail聯繫(不會撥打電話!!!),下單時留存的mail請務必填寫正確。如若多天未回覆、聯繫不到(一週以上)處理方式如下:

**字型及字體顏色未挑選的顧客將由製作人員隨機挑選製作,製作完成後恕無法退換貨。

**字語未填寫的顧客會等到收到回覆才製作,影響出貨天數本公司恕無法負責。


備註欄填寫位置如下圖:



備註欄填寫內容範例:

客製化內容.JPG




以下提供全字型圖參考

浴袍居家服字型



居家小物字型





上述外還有任何問題歡迎粉絲專頁私訊我們或寄送至客服信箱聯絡我們。

需要大量訂購或業務往來合作相關等問題請直接聯絡我們,會有專人替您接洽。

客服信箱:service@herestolove.com

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